Términos y Condiciones
Al utilizar este sitio web, contratar nuestros servicios y enviar información a través de nuestros formularios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que te abstengas de utilizar nuestros servicios y plataformas.
1. Servicios
iLuch ofrece servicios de estrategia digital, implementación de sistemas de captación comercial, gestión de campañas publicitarias (Google Ads, Meta Ads), diseño web, automatizaciones y consultoría en marketing digital. Los entregables y alcances específicos de cada proyecto se detallarán de forma exclusiva en las propuestas individuales acordadas y firmadas por escrito con cada cliente.
2. Resultados y Expectativas (Fase de Aprendizaje)
Los resultados de nuestras estrategias pueden variar según múltiples factores ajenos al control de la agencia, incluyendo: el mercado, el presupuesto invertido, el tipo de oferta, la capacidad operativa del cliente, la velocidad de respuesta comercial y el seguimiento interno de los prospectos. Los casos de éxito y métricas mostradas en este sitio son resultados reales de clientes anteriores, pero no constituyen una promesa o garantía de resultados idénticos para todos los clientes.
Asimismo, el cliente comprende y acepta que las plataformas publicitarias (Meta Ads, Google Ads, etc.) utilizan algoritmos que requieren una fase de aprendizaje técnica. Los resultados durante los primeros 30 días de campañas activas pueden ser fluctuantes y no representan el rendimiento definitivo ni final del sistema implantado.
3. Garantía de Instalación y Condiciones de Plazo
iLuch garantiza la instalación completa del sistema de captación comercial en un plazo de 21 días hábiles contados desde el inicio técnico del proyecto. Si no se completa la instalación en dicho plazo por causas exclusiva y directamente atribuibles a iLuch, se reembolsará el 100% de la inversión realizada por el concepto de instalación o el servicio será gratuito (según lo estipulado en la propuesta comercial).
Para que esta garantía de tiempo sea válida, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
- Inicio del Plazo: El reloj de los 21 días hábiles comenzará a correr únicamente el día hábil siguiente a aquel en que el cliente haya entregado el 100% de la información, activos gráficos, textos, accesos (contraseñas y permisos de administrador) requeridos en nuestro proceso de inicio (onboarding).
- Pausa de la Garantía: El plazo de 21 días se pausará automáticamente si el cliente se demora más de 24 horas hábiles en responder a solicitudes de información faltante, proporcionar accesos requeridos, asistir a las reuniones agendadas o aprobar los entregables enviados por el equipo de iLuch. Por cada día de retraso del cliente, se sumará un día hábil al plazo final de instalación.
- Exclusión por Terceros (Fuerza Mayor): La garantía quedará sin efecto o se prorrogará si ocurren retrasos, bloqueos o restricciones ocasionados de forma unilateral por plataformas ajenas a iLuch (por ejemplo: Meta o Google inhabilitando cuentas publicitarias, exigiendo procesos de verificación de identidad/negocio que tomen días, caídas globales de servidores, etc.).
4. Modelo de Contratación y Permanencia Mínima
Dado que iLuch absorbe los altos costos operativos, de desarrollo e investigación asociados a la instalación inicial del ecosistema comercial (diseño web, embudos, flujos de correo, integraciones) sin cobrar un cargo inicial de Setup diferenciado, la contratación de nuestros servicios mensuales conlleva un período de permanencia mínima obligatoria de 3 meses calendario.
Este plazo se considera el mínimo viable indispensable para amortizar el costo de desarrollo que asume la agencia, recopilar datos publicitarios suficientes y optimizar el sistema para estabilizar los resultados comerciales del cliente.
5. Condiciones de Pago, Presupuesto Publicitario y Morosidad
Honorarios de iLuch: Los montos pagados a iLuch corresponden exclusivamente a la gestión, diseño, desarrollo y optimización de los sistemas. No incluyen, bajo ningún concepto, el presupuesto de inversión publicitaria en plataformas de terceros.
Presupuesto de Anuncios: El presupuesto destinado a las campañas (Meta Ads, Google Ads, etc.) será pagado directamente por el cliente a las plataformas correspondientes a través de sus propios métodos de pago (tarjetas de crédito/débito vinculadas a sus cuentas). El cliente es el único responsable de mantener fondos suficientes para evitar la pausa de sus anuncios.
Morosidad: Los pagos mensuales de los servicios deben realizarse dentro de los primeros 3 días hábiles de cada ciclo de facturación. En caso de presentar un retraso mayor a 7 días de corrido en el pago de los honorarios, iLuch se reserva el derecho de pausar inmediatamente todas las campañas publicitarias y suspender los servicios técnicos asociados hasta que se regularice la situación, sin que esto implique una falta a los tiempos de entrega o garantías estipuladas.
6. Propiedad Intelectual, Alojamiento (Hosting) y Control de Activos
Retención de Activos en Fase Inicial: Para asegurar el cumplimiento del punto 4, iLuch retiene la propiedad intelectual, el código, el diseño y el control técnico de todos los activos digitales creados (páginas web, landing pages, automatizaciones, redacción publicitaria) durante la vigencia del período de permanencia mínima.
Fin de la Permanencia: Una vez completado con éxito el período de permanencia mínima obligatoria, la propiedad de los contenidos y diseños finales se transferirá en su totalidad al cliente, siempre que no existan saldos o deudas pendientes con la agencia.
Cancelación Anticipada y Cuota de Salida: Si el cliente decide rescindir el servicio antes de cumplir el período mínimo de permanencia, iLuch procederá a dar de baja y suspender de forma definitiva las páginas web y sistemas alojados. No obstante, el cliente tendrá la opción de adquirir la propiedad y los archivos de dicho ecosistema digital pagando una cuota de liberación/salida equivalente a 1 mensualidad.
Condiciones de Hosting Posterior: Los sitios web desarrollados se alojan en servidores de iLuch. Al finalizar el contrato en buenos términos (cumplida la permanencia), el cliente podrá optar por:
- Mantener su sitio web activo en nuestros servidores pagando una tarifa mensual exclusiva de hosting y mantenimiento técnico de $50.000 CLP.
- Solicitar una copia de respaldo de los archivos para migrar el sitio a su propio hosting. El servicio técnico de migración y configuración externa por parte de iLuch tendrá un costo de $50.000 CLP.
7. Registro de Dominios
El dominio web (ej. www.tunegocio.cl o .com) deberá ser adquirido por el cliente y registrado a su nombre, siendo este el único dueño legal del nombre de la marca en internet. iLuch actuará únicamente como asistente técnico para enlazar dicho dominio con nuestros servidores de hosting. El cliente es el único responsable del pago y renovación anual de su dominio ante la entidad correspondiente (ej. NIC Chile); iLuch no se responsabiliza por la pérdida del sitio en línea si el dominio expira por no pago del cliente.
8. Limitación de Responsabilidad y Disponibilidad Técnica
Disponibilidad de Servidores: iLuch utiliza proveedores de infraestructura y hosting de alta calidad. Sin embargo, el cliente acepta que ningún sistema en internet es 100% infalible. iLuch no se hace responsable por caídas temporales de la página web debido a mantenimientos programados, fallas imprevistas del proveedor del servidor, o ataques cibernéticos externos, ni por las posibles pérdidas de ingresos o ventas que estas interrupciones temporales ocasionen.
Responsabilidad Comercial: iLuch no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de este sitio web o de la ejecución de los servicios de marketing. Nuestra responsabilidad legal y civil frente al cliente se limita estrictamente al valor total de los servicios efectivamente cobrados y facturados por iLuch durante el mes del incidente.
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento para adaptarlos a nuevas normativas legales o cambios en nuestro modelo de negocio. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras una modificación constituye la plena aceptación de los nuevos términos.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen en su totalidad por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de estos términos, o del incumplimiento de los mismos, será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la comuna y ciudad de Santiago de Chile. Para servicios prestados a clientes residentes en otros países, aplicará la legislación local correspondiente según los acuerdos particulares por escrito.
Última actualización: Julio de 2026.